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工商時報【記者劉馥瑜╱台北報導】

全球知名直銷公司安麗，蟬聯遠見雜誌「服務業大調查」2012年傑出服務獎直銷業榜首。

安麗公司儲運處長黃桂琴昨（4）日表示，該公司將服務當成旗下第4大旗艦品牌經營，量身打造個人專屬的顧問式服務。

在大環境不景氣下，去年台灣直銷業總產值高達654億元台幣，逆勢成長7％，其中，安麗去年營收92億元台幣，占整體直銷產業產值14％，堪稱台灣直銷業龍頭。

在競爭越來越激烈的直銷產業中，如何維持業績的成長和服務品質，黃桂琴表示，安麗公司除了SOP之外，更重視創意的服務，切入服務的關鍵點。她舉例，看到客人穿裙子來訂購商品，會主動表示要幫客人搬上車，雖然只是小細節，但這就是服務的關鍵。

其次，黃桂琴分享，安麗公司教育員工絕對不跟客人說「不」。此外，黃桂琴說，安麗公司會針對每一位員工設定工作目標，並要求每位員工在每個月的會議上，分享該月2件感動服務案例，每月評選出的第一名案例，將在會議上表揚，還會將案例集結成冊，讓員工彼此觀摩學習。

本次遠見雜誌調查中，安麗連續第2年獲得傑出服務獎直銷公司榜首，其次是美安公司，賀寶芙位居第3。